NOTRE CŒUR DE MÉTIER

LE SUPPORT ET LA MAINTENANCE (TMA)

UNE GESTION EFFICACE DE LA TMA

Nos équipes sont là pour assurer la prise en charge de vos différentes demandes et gérer la maintenance de vos applications WINDEV, WEBDEV et WINDEV MOBILE avec sérieux et efficacité.

LES PRINCIPAUX AVANTAGES DE LA MAINTENANCE

RECENTREZ-VOUS

sur des axes stratégiques et laissez-nous la gestion de la TMA.

LA CAPITALISATION

sur un noyau dur de compétences, maîtrisant les domaines fonctionnels et techniques confiés.

LA SOUPLESSE ET LA RÉACTIVITÉ

dans la gestion des ressources (engagements sur des délais et adaptation des charges aux fluctuations d’activité).

PRISE EN CHARGE, À DISTANCE, DE LA MAINTENANCE

La prise en charge des différentes demandes est assortie d’un engagement de délai fixé contractuellement (selon niveau de criticité/priorité des demandes). Nous assurons la maintenance application mobile et le support à distance de vos applications WINDEV, WEBDEV et WINDEV MOBILE.
Notre engagement couvre un périmètre applicatif délimité et se décline autour des prestations suivantes :

MAINTENANCE PRÉVENTIVE

MAINTENANCE CORRECTIVE

MAINTENANCE CURATIVE

MAINTENANCE ÉVOLUTIVE

SUPPORT UTILISATEURS

PLAN PROJET

La prise en charge d’une prestation de TMA à distance est conditionnée par la rédaction et la validation d’un plan projet par les deux parties qui précisent :

Les modalités de traitement des demandes en fonction de leur type et de leur priorité

Les rôles des différents acteurs du projet dans le cycle de traitement d’une demande

Le rôle des instances de cadrage et de pilotage

Les moyens nécessaires (outils, livrables…) pour le suivi, la validation et la traçabilité des actions réalisées

LES PROCESSUS MÉTIER

Ces processus décrivent les méthodes mises en œuvre par ISIMEDIA pour la réalisation des tâches techniques (exemple : méthode d’estimation des charges applicables, méthodologie de test, gestion du versioning, gestion de configuration, convention de nommage, normes de conception, normes de développement, etc.).

LES INDICATEURS ET MÉTRIQUES QUALITÉ

Ces indicateurs définissent les critères à prendre en compte pour mesurer la qualité de la prestation selon différents axes (techniques, fonctionnels, niveau de services, satisfaction des utilisateurs, etc.) Des unités de mesure sont définies pour chacun des critères et permettent de piloter la qualité de la prestation.

ISICLIENT

ISICLIENT est un outil Web de tracking développé en interne.
ISICLIENT matérialise notre savoir méthodologique dans le domaine de la TMA. Il permet à nos clients de saisir des demandes d’intervention (correction et d’évolution) et de suivre l’avancement des travaux réalisés par nos équipes en temps réel et à distance.

COUVERTURE FONCTIONNELLE

Enregistrement des demandes d’intervention (support, correction, évolution)

Traçabilité des demandes de correction et d’évolution

Historique des changements de statuts

Enregistrement des interruptions et incidents

Traçabilité des questions réponses

REPORTING & SUIVI

Envoi automatique de mail aux équipes lors de la création d’une demande / modification du statut d’une fiche

Extraction par critères

Tableau de bord de suivi (répartition des demandes par type et statut)

Suivi des charges consommées / demandes

Statistiques

PERSONNALISATION ET PARAMÉTRAGE

Types des demandes et degrés de gravités

Critères de classification

Périmètre des applications maintenues

Base utilisateurs

DÉCOUVRIR NOS AUTRES PRESTATIONS

ET SI NOUS TRAVAILLIONS ENSEMBLE ?

Un projet de développement sur-mesure ? Contactez-nous pour en échanger !

Nous contacter